Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo recibo mi código de activación?
Ya no vas a recibir código de activación. Con tu contraseña temporal, podrás acceder a tu cuenta.
¿Es obligatorio cambiar tu contraseña?
Si, de lo contrario no podrás ingresar como Socio a la página web. Este cambio de contraseña deberás realizarlo la primera vez que ingreses.
Si ya soy socio registrado, antes de Catálogo 04 de 2019, ¿Es obligatorio cambiar mi contraseña?
No, solo aplica para nuevos socios. Si ya eres socio registrado te recomendamos cambiar tu contraseña por seguridad, puedes hacerlo en la sección “Tu Perfil”.
¿Puedo cambiar o recuperar mi contraseña a través de los canales de Servicio al Cliente (Contact Center y/o Solicitud de Servicio)?
No, este es un proceso personal y solo podrás realizarlo de la siguiente manera:
  • Cambio de Contraseña: Puedes hacerlo ingresando como Socio, en “Tu Perfil”.
  • Recuperar la Contraseña: Selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? Al momento de ingresar como Socio y sigue las instrucciones.

Perfil

¿Puedo registrar un teléfono de casa?
No, solo puedes registrarte con un número de celular.

Carro de compras

¿Cómo agrego el programa de lealtad o productividad a mi pedido sin conocer el código?
A partir de Catálogo 4, simplemente da clic en la imagen del producto en la sección “Ofertas para ti” y agrégalo a tu pedido. Las ofertas estarán disponibles para ti al cumplir con la condición del Programa.

Reglas de Negocio

Los días de cierre de catálogo, ¿A qué hora cierra el sistema con Cumulus?
Tu pedido deberá grabarse y ser pagado con la opción de pago seleccionada antes de las 11:30pm.

Envío

¿Puedo agregar una dirección adicional de envío para mi pedido?
Si, puedes registrar una dirección alterna, en la sección “Tu Perfil” o al momento de realizar tu pedido en la selección de opciones de envío.
Selecciona la dirección en la cual quieres que tu pedido sea entregado.
Te recomendamos colocar una referencia para que llegue tu pedido.
¿Cómo me entero del costo del flete que aplica a mi pedido?
El sistema reconocerá qué dirección elegiste y en qué fecha colocaste tu pedido se aplicará la tarifa de flete correspondiente.
¿Como puedo rastrear mi pedido?
En tu Historial de pedido, podrás hacer clic en uno de los pedidos y visualizarás el estatus de envío de tu pedido. Podrás hacer clic en el link “Guía de Rastreo” el cual te llevará a la página de la compañia de reparto.

Pago

¿Qué tipo de tarjeta puedo usar para pagar?
Puedes usar tarjetas débito y crédito: VISA, MasterCard o Diners.
¿Existe algún costo extra por pagar mi pedido con mi tarjeta de crédito?
No, ninguno.
Si mi pago generado por la página de Oriflame con tarjeta de crédito o débito es rechazado, ¿Qué puedo hacer?
Tu pedido quedará grabado durante 30 minutos. Inténtalo con otra tarjeta o comunícate con tu entidad bancaria. buscando tu orden en tu “Historial de Pedidos”, dando clic en la orden e intenta pagarla de nuevo.
¿Puedo pagar parte de mi pedido usando mi crédito Oriflame y el restante con mi tarjeta débito o crédito a través de la página online?
No, solo puedes seleccionar un medio de pago para finalizar tu pedido en la página.
¿Si pago con tarjeta de crédito, puedo elegir el pago con cuotas?
Si, esta opción estará disponible al momento de ingresar los datos de tu tarjeta para realizar el pago hasta un máximo de 12 cuotas.
¿Dónde puedo consultar cuál es la fecha de vencimiento y saldo a pagar de mi pedido?
Esta información la encontrarás en “Historial de pedidos y pagos” haciendo clic sobre tu pedido.

Para cualquier duda que tengas sobre nuestros nuevos procesos, contacta a nuestro Servicio de Atención a Clientes.

Servicio al cliente y pedidos: 0801 00501

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